Pravila refundacije

  • Dobrodošli na Baterishop.com. Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, tu smo da Vam pomognemo da proces povrata ili reklamacije prođe što brže i jednostavnije.

    U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, u nastavku Vam donosimo detaljna pravila i uvjete pod kojima možete izvršiti povrat robe ili povrat novca.

    1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 15 dana)

    Kao kupac na daljinu (putem webshopa), imate pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja paketa, bez navođenja posebnog razloga.

    Uvjeti za odobrenje povrata:

    • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj, neotvorenoj ambalaži.

    • Baterije, punjači i ostala tehnička oprema ne smiju biti montirani, otvarani, punjeni ili modificirani.

    • Uz proizvod je obavezno priložiti originalni račun (ili dokaz o kupovini) te popunjen Obrazac za povrat (koji Vam šaljemo na upit).

    Napomena: Troškove povrata robe (poštarinu) u ovom slučaju snosi kupac.

    2. Reklamacije na oštećenja u transportu

    Prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, dužni ste vizualno pregledati paket.

    • Ako primijetite da je transportna kutija značajno oštećena ili nagnječena, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite.

    • Ako ste paket preuzeli i tek nakon otvaranja primijetili oštećenje samog proizvoda, dužni ste nam to prijaviti u roku od 24 sata od trenutka preuzimanja, uz priložene fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže na naš e-mail.

    3. Jamstvo (Garancija) i Tehnička Neispravnost

    Svi tehnički proizvodi (baterije, adapteri, punjači) podliježu jamstvenim uvjetima navedenim u jamstvenom listu ili specifikaciji proizvoda.

    • Ako proizvod postane neispravan unutar jamstvenog roka, kupac ima pravo na servis, zamjenu ili povrat novca.

    • Jamstvo se ne odnosi na kvarove uzrokovane nestručnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem od strane kupca, korištenjem nekompatibilnih punjača ili prirodnim trošenjem kapaciteta baterije uslijed učestalog korištenja.

    4. Postupak izvršenja povrata

    Kako biste pokrenuli proces povrata ili reklamacije, pratite sljedeće korake:

    1. Pošaljite e-mail na našu podršku: baterishop.bl@gmail.com s brojem narudžbe i opisom razloga povrata.

    2. Naš tim će Vam odgovoriti u roku od 24-48 sati s uputama za slanje paketa.

    3. Artikl zapakirajte u sigurnu transportnu ambalažu kako se ne bi oštetio u povratku.

    4. Paket pošaljite isključivo preporučenom poštom ili provjerenom brzom poštom na našu adresu navedenu u nastavku. Pakete poslane s otkupninom (pouzećem) prema nama nismo u mogućnosti preuzeti.

    5. Povrat novca

    Nakon što naš tim zaprimi vraćeni artikl i tehnički pregled utvrdi da proizvod ispunjava sve uvjete za povrat (da nije korišten ili oštećen):

    • Ako ste platili pouzećem (gotovinom kuriru): Povrat novca izvršit ćemo uplatom na Vaš transakcijski (žiro) račun u banci. Prilikom odobrenja povrata, zamolit ćemo Vas da nam dostavite Vaš IBAN/broj računa i naziv banke.

    • Ako ste platili karticom online: Povrat novca bit će izvršen storniranjem transakcije preko istog platnog prometa (Payment Gateway-a) na karticu s koje je izvršeno plaćanje.

    Povrat novca bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod.

    Kontakt za podršku i reklamacije

    Za sva dodatna pitanja u vezi s povratom, slobodno nas kontaktirajte:

    • E-mail: baterishop.bl@gmail.com

    • Telefon: +387 065/523-788

    • Adresa za povrat: Baterishop d.o.o. Zmaj Ognjenog Vuka 235 78 000 Banja Luka Republika Srpska, BiH